Emotional Satisfaction of Customer Contacts
Titel
Emotional Satisfaction of Customer Contacts
Prijs
€ 38,95
ISBN
9789056294663
Uitvoering
Paperback
Aantal pagina's
176
Taal
Engels
Publicatiedatum
Afmetingen
15.6 x 23.4 cm
Inhoudsopgave
Toon inhoudsopgaveVerberg inhoudsopgave
Preface - 6 Brief Contents - 8 Table of Contents - 9 Introduction - 16 Ch.2:ELEMENTS AND DIMENSIONS OF CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY - 28 Ch.3:EMOTIONAL SATISFACTION OF CUSTOMER CONTACTS: THE ESCC MODEL - 38 Ch.4:FROM THE ESCC OBSERVATIONS TO CUSTOMER LOYALTY - 56 Ch.5: THE ESCC SURVEYS - 68 Ch.6:THE ESCC OBSERVATIONS: TEST DAY RESULTS - 100 Ch.7:EMPLOYING THE ESCC INFORMATION - 124 Ch.8:SOME LAST REFLECTIONS ON THE SUBJECT - 132 Ch.9:IMPLICATIONS & LIMITATIONS - 138 Ch.10: SUMMING UP - 142 APPENDIX - 152 REFERENCES - 166

Hüseyin Güngör

Emotional Satisfaction of Customer Contacts

Met the Emotional Satisfaction of Customer Contacts (ESCC) als startpunt toont Güngör aan dat medewerkers in servicecenters cruciaal zijn om de klanttevredenheid te kunnen peilen en dat dit kan worden gebruikt om problemen met de service te verhelpen, de verkoop te stimuleren evenals de klanttevredenheid en –loyaliteit.
Auteur

Hüseyin Güngör

Hüseyin Güngör is promovendus aan de UvA en consultant 'customer services', 'customer experience' en 'emotional loyalty'.